무제한 WhatsApp 메시지를 수신하고 답장할 수 있는 인터페이스인 WhatsApp 비즈니스 API를 도입하는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 이 플랫폼은 기업이 고객과 보다 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하여 출시 이후 인기를 얻고 있습니다. 실제로 많은 기업들이 다양한 장점으로 인해 다른 메시징 플랫폼 대신 WhatsApp을 선택하고 있습니다. 하지만 WhatsApp API가 제공하는 모든 기능을 활용하기 위해서는 WhatsApp 비즈니스 제공업체에서 제공하는 별도의 CRM과 대시보드가 필요합니다.
WhatsApp 비즈니스 API는 대기업이 강력한 고객 관계 관리 솔루션을 통해 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 편리한 도구입니다. 이 도구가 가지는 주된 장점은 다음과 같습니다.
자동화된 응답:
고객은 언제나 신속하게 문제를 해결받기를 원합니다. WhatsApp 비즈니스 API는 응답을 자동화하여 고객에게 빠르고 정확한 회신을 보장하는 수단을 제공합니다.
실시간 고객 데이터:
기업이 고객의 구체적인 요구사항과 선호도를 파악하기 위해서는 고객 데이터에 대한 접근이 필수적입니다. WhatsApp 비즈니스 API를 통해 기업은 다양한 고객 정보를 분석할 수 있습니다.
Lead Tracking:
비즈니스의 제품 제공에 대한 이해는 개선이 필요한 부분을 파악하고 중복 제품을 제거하는 데 매우 중요합니다. WhatsApp 비즈니스 API는 리드 트래킹을 통해 신속한 제품 판매를 보장합니다.
고객 참여도 향상:
강력한 고객 관계를 구축하는 것은 비즈니스에 있어 매우 중요하며, WhatsApp 비즈니스 API는 전화번호와 이메일 주소와 같은 고객 정보를 사용하여 고객 개인에게 맞춤화 된 메시지를 보낼 수 있게 돕습니다. 또한, 고객 피드백을 쉽게 수집할 수 있어 기업이 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 제품을 홍보할 수 있도록 도와줍니다.
WhatsApp 비즈니스 API의 다양한 기능
WhatsApp 비즈니스 API는 타사 앱, CRM 및 분석 도구와의 통합을 포함한 다양한 무료 기능을 제공합니다.
비즈니스 프로필 인증:
WhatsApp 비즈니스 API는 녹색 체크 확인 기능을 제공하여 비즈니스 프로필을 인증하고 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다.
대량 메시지:
비즈니스는 브로드캐스트 메시지 기능을 사용하여 앱이나 인터페이스 없이도 BSP 또는 CRM을 통해 고객에게 대량 알림을 보낼 수 있습니다.
챗봇 및 대화 메시지 지원:
WhatsApp 비즈니스 API는 챗봇 및 대화 메시지를 지원하여 기업이 고객 지원 서비스를 자동화하고 운영을 간소화할 수 있도록 도와줍니다.
다중 상담원 지원:
여러 상담원이 WhatsApp 비즈니스 API에 액세스하여 효율적인 고객 지원과 원활한 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 API 사용법
비즈니스는 사용자가 WhatsApp에서 대화를 시작할 때 사용자가 마지막으로 메시지를 보낸 후 24시간 이내에 모든 메시지에 응답할 수 있습니다. WhatsApp은 메시지를 보내기 전에 해당 메시지가 상업 정책을 준수하고 오류가 없는지 확인합니다. 기업은 WhatsApp 비즈니스 API를 쉽게 다운로드하여 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
WhatsApp 템플릿 메시지:
WhatsApp의 승인이 필요한 메시지를 템플릿 메시지라고 합니다. 비즈니스는 이러한 메시지를 사용하여 대화를 시작하고, 결제 알림 및 배송 업데이트와 같은 트랜잭션 메시지를 보내고, WhatsApp에서 프로모션 혜택 및 할인 쿠폰을 공유할 수 있습니다.
템플릿 메시지 승인:
템플릿 메시지는 일반적으로 Facebook의 서비스 제공업체 앱에서 승인하는 데 15분에서 3시간 정도 소요됩니다. 승인이 완료되면, 비즈니스는 WhatsApp 브로드캐스트를 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
가격
비즈니스는 24시간 동안 사용자와 나눈 각 대화에 대해 WhatsApp에서 요금을 부과합니다. 비즈니스가 사용자에게 메시지를 시작하거나 사용자의 메시지에 응답할 때 대화가 시작된 것으로 간주됩니다. WhatsApp 비즈니스 API 요금제에는 두 가지 유형이 있습니다:
사용자 개시 대화(UIC):
기업이 연중무휴 고객 서비스 창구 내에서 사용자의 메시지에 응답할 때 사용자 개시 대화에 대한 요금이 부과됩니다. 인도에서는 UIC 비용이 0.35달러입니다.
비즈니스 시작 대화(BIC):
업무 개시 대화에는 연중무휴 고객 서비스 창구 밖에서 사용자에게 보내는 메시지가 포함됩니다. 이러한 메시지는 반드시 템플릿 메시지여야 합니다. 인도에서 BIC의 비용은 사용자 주도 대화에 0.35달러, 비즈니스 주도 대화에 0.55달러입니다.
WhatsApp API 키
WhatsApp API를 사용하려면 먼저 계정을 설정하고 API에 액세스하는 데 도움을 줄 수 있는 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)를 찾아야 합니다.
WhatsApp 비즈니스 계정의 고유 전화번호는 개인 번호나 다른 WhatsApp 비즈니스 계정과 다른 고유 전화번호를 선택해야 합니다. 또한, 비즈니스를 정확하게 나타내는 표시 이름을 선택하세요.
WhatsApp API를 사용하려면 Facebook 비즈니스 관리자 계정을 만들고 ID를 발급받아야 합니다. WhatsApp 비즈니스 계정과 관련된 모든 사항은 Facebook 비즈니스 매니저를 통해 관리됩니다.
비즈니스 인증은 WhatsApp 비즈니스 API 문서를 사용할 때 회사의 신원 및 상태를 설정하기 때문에 중요합니다.
BSP를 선택하고 계정을 설정한 후에는 WhatsApp API를 고객 커뮤니케이션 전략에 통합하기 시작할 수 있습니다.
API 메시지 템플릿
선택한 BSP는 텍스트 템플릿을 생성하고 커뮤니케이션이 WhatsApp 규칙을 준수하는지 확인하는 과정을 안내합니다. 이러한 커뮤니케이션에는 알림, 정보 결제, 거래 메시지 등이 포함될 수 있습니다.
WhatsApp은 모든 메시지 템플릿을 사전 승인해야 하므로 WhatsApp에 API 액세스를 요청하기 전에 템플릿을 준비해야 한다는 점에 유의하세요.
필요한 단계를 완료하면 BSP가 비즈니스를 ‘대신하여 메시지 보내기’ 요청을 제출합니다. 이 요청은 위임장과 유사하게 회원님을 대신하여 행동할 수 있는 권한을 BSP에게 부여합니다. 이 요청을 승인하라는 알림을 Facebook 비즈니스 매니저를 통해 받게 됩니다.
BSP는 모든 정보를 확인한 후 검토를 위해 API 요청을 Facebook에 보냅니다. 승인되면 비즈니스는 WhatsApp API 및 모든 관련 비즈니스 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.
API 사용 승인
BSP를 통해 인도에서 WhatsApp 비즈니스 API에 액세스하는 것은 프로세스를 담당하면 더 쉬워집니다. Facebook이 귀하의 신청에 만족한다면 승인을 받는 데 아무런 장애물이 없을 것입니다. 승인이 완료되면 BSP가 이를 알려줍니다.
BSP가 필요한 하위 구성요소를 처리한 후 WhatsApp API를 사용하여 첫 번째 비즈니스 메시지를 보내면 됩니다. 세계에서 가장 인기 있는 채팅 앱에 액세스하여 회사의 커뮤니케이션을 개선하고 브랜드를 높일 수 있습니다. WhatsApp API는 비즈니스 성장에 도움이 되는 다양한 마케팅 및 커뮤니케이션 옵션을 제공합니다.
